En Ciclō nos comprometemos con la calidad, seguridad y durabilidad de nuestros productos. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación vigente en Chile.
Todos los productos Ciclō cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o desde la recepción del producto (en el caso de compras online). Esta garantía cubre fallas de fabricación o defectos que afecten el uso normal del producto.
En Ciclō realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, asegurando una entrega segura y rastreable.
Tiempos de entrega estimados:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Costo de despacho: El valor se calcula automáticamente al momento de la compra, según el destino y tamaño del pedido.
Importante: En fechas de alta demanda (como Cyber, Navidad o eventos especiales), los plazos de entrega podrían extenderse por razones externas a nuestro control. Te mantendremos informado en todo momento.
Nuestro equipo está disponible para atender tus dudas, consultas o postventa de lunes a viernes, entre las 09:00 y 18:00 hrs.
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Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos en hello@ciclo-mobility.com.
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@ciclo-mobility.com .
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
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Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto de cambio puede variar.
Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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